Abertura do Chamado:
- No menu de Manutenção, clique em Solicitação;
- Preencha o formulário com os campos obrigatórios, incluindo empreendimento/unidade, telefone, motivo da solicitação, local específico e detalhes do problema;
- Anexe 4 fotos e um vídeo para facilitar a análise da nossa equipe;
- É obrigatório o preenchimento de todos os campos para abrir a solicitação.
Exemplo de formulário para solicitação de manutenção.
Análise de Procedência:
- Após enviar, o chamado ficará com o status "ABERTO" por até 72 horas, até passar por uma triagem com o nosso time técnico;
- Se confirmada a procedência, surgirá na tela o botão "AGENDAR VISITA". Caso contrário, você receberá um e-mail com o motivo da improcedência e a solicitação será encerrada.
Exemplo de solicitação procedente, disponível para agendamento da vistoria.
Exemplo de calendário com horário disponível para agendamento.
Exemplo de solicitação encerrada por improcedência.
Agendamento da Vistoria:
- Após o agendamento, o status da solicitação mudará para "VISTORIA";
- Caso você não possa receber o técnico na data e hora que você agendou, entre em contato com o nosso time de atendimento com no mínimo 24h de antecedência do horário original para reagendar ou cancelar a sua visita;
- No dia e horário agendado para a vistoria, nosso técnico irá entender no detalhe o serviço que precisa ser realizado e agendará um novo dia e horário para início do reparo, garantindo assim que todo o material e equipe estejam disponíveis para a execução do serviço;
<aside> ⚠️ Importante: Caso você não consiga receber o técnico no dia e horário agendados, a solicitação será encerrada automaticamente e será necessário abrir um novo chamado. Por isso, caso precise reagendar, fique a vontade para alterar a data entrando em contato com o nosso time de atendimento.
</aside>
Execução do Reparo:
- Ao agendar a data de início do reparo, a sua solicitação no MEU AP PONTO aparecerá com o status de REPARO;
- Após a finalização do reparo, o status da sua solicitação será atualizado para "FINALIZADA". Para isso, o técnico responsável pela sua solicitação, irá coletar a sua assinatura na ordem de serviço, permitindo assim o encerramento da mesma;
- Com a solicitação encerrada, te convidamos a avaliar o nosso serviço para que possamos sempre melhorar. Estamos comprometidos em tornar seu processo de manutenção cada vez mais ágil e eficiente.