Novo Processo de Abertura de Solicitação de Manutenção

Nesta atualização, nosso time implementou melhorias no processo de abertura de solicitação de manutenção. Agora, todos os chamados passam por uma análise prévia de procedência em até 72 horas úteis. Após essa análise, se o chamado for procedente, o técnico irá entrar entrar em contato com você para agendar uma visita ou reparo.

Como funciona o novo processo:

1. Abertura do Chamado:

   • No menu de Manutenção, clique em Solicitação;
   • Preencha o formulário com os campos obrigatórios, incluindo empreendimento/unidade, telefone, motivo da solicitação, local específico e detalhes do problema;
   • Anexe 4 fotos e um vídeo para facilitar a análise da nossa equipe;
   • É obrigatório o preenchimento de todos os campos para abrir a solicitação.

   

   Exemplo de formulário para solicitação de manutenção.

2. Análise de Procedência:

   • Após abertura do chamado, o nosso time técnico irá avaliar em até 72 horas úteis, passando por uma triagem. O chamado só irá aparecer no acompanhamento após triagem ser concluida;
   • Se confirmada a procedência, o técnico entrará em contato para agendar uma vistoria. Caso contrário, você receberá um e-mail com o motivo da improcedência e a solicitação será encerrada.

   

   Exemplo de solicitação procedente.

   

   Exemplo de solicitação encerrada por improcedência.

3. Agendamento da Vistoria:

   • Após o agendamento, o status da solicitação mudará para "VISTORIA";
   • No dia e horário agendado para a vistoria, nosso técnico irá entender no detalhe o serviço que precisa ser realizado e agendará um novo dia e horário para início do reparo, garantindo assim que todo o material e equipe estejam disponíveis para a execução do serviço;

   <aside> ⚠️ Importante: Caso você não possa receber o técnico na data e hora que você agendou, entre em contato com o nosso time de atendimento com no mínimo 24h de antecedência do horário original para reagendar ou cancelar a sua visita;

   </aside>

4. Execução do Reparo:

   • Ao agendar a data de início do reparo, a sua solicitação no MEU AP PONTO aparecerá com o status de REPARO;
   • Após a finalização do reparo, o status da sua solicitação será atualizado para "FINALIZADA". Para isso, o técnico responsável pela sua solicitação, irá coletar a sua assinatura na ordem de serviço, permitindo assim o encerramento da mesma;
   • Com a solicitação encerrada, te convidamos a avaliar o nosso serviço para que possamos sempre melhorar. Estamos comprometidos em tornar seu processo de manutenção cada vez mais ágil e eficiente.

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